E-poe kunde ootab 4 sekundit
10.11.2006 | LembitVärske uuring näitab, et kui internetipoe leheküljed laevad liiga kaua, peletab see enamiku ostjaid minema. Kundede kannatus katkeb 4 sekundi ootamise järel, leiab Akamai Technologies’i ja JupiterResearch’i uuring, milles küsitleti 1058 internetist oste sooritavat ameeriklast.
Eriti oluliseks peavad lehekülgede kiiret laadimist kogenumad e-ostjad, kes internetist kaupu ostnud enam kui kahe aasta jooksul. Kesise kasutuskogemuse mõju ulatub aga kaugemale, kui vaid hetke ostuotsusest loobumine – enam kui kolmandik vastanutest ei naase “uimase teenindusega” e-kauplusesse enam kunagi ning 75% oli vaid õige pisut leebem, arvates, et pigem väldib seda e-poodi tulevikus.
Laadimiskiiruse kõrval peetakse e-šoppamise juures oluliseks maksete sooritamise kiirust ning lehe navigatsiooni selgust. Hõlpsasti arusaadava navigatsiooni tähtsust rõhutas 65% küsitlusele vastanutest. Iga kolmas jagab halbu kasutuskogemusi oma pereliikmete ja sõpradega.